POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
En Desarmaduría Offroad entendemos la importancia de una buena postventa. Por ello, contamos con la siguiente política, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1.- Naturaleza de los productos
Los productos comercializados corresponden principalmente a repuestos usados (de desarme), los cuales:
Son productos previamente utilizados
Se venden en el estado en que se encuentran
Pueden presentar desgaste propio de su uso
Para compras a distancia, se realiza una revisión previa del producto antes de su despacho.
2.- Garantía legal (productos nuevos)
Los repuestos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra.
En caso de falla no atribuible al cliente, este podrá optar por:
Devolución del dinero
Cambio del producto
Reparación gratuita
3.- Periodo de prueba (repuestos usados)
El periodo de prueba corresponde a un beneficio comercial adicional y no constituye garantía legal.
Desarmaduría Offroad otorga un periodo de prueba de 10 días corridos, desde la fecha de retiro o recepción del producto.
Durante este periodo el cliente podrá:
Revisar
Instalar
Probar el repuesto
Si el producto presenta fallas atribuibles al mismo, podrá solicitar devolución o cambio.
4.- Condiciones para ejercer devolución
Para hacer válida la devolución dentro del periodo de prueba, el cliente deberá:
Notificar antes del vencimiento del plazo de 10 días
Indicar fecha de compra y producto adquirido
Enviar evidencia (fotografías o video)
Presentar comprobante de compra
Devolver el producto en el mismo estado en que fue entregado
5.- Costos asociados
Los costos de envío (ida y retorno) son de cargo del cliente
El producto debe ser enviado con flete pagado
No se cubren costos de instalación, insumos ni mano de obra
6.- Procedimiento de devolución
El cliente deberá despachar el producto dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la notificación
El producto debe ser enviado correctamente embalado
Una vez recibido y validado, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles
7.- Validación del producto
Todos los productos:
Son marcados internamente
Son registrados fotográficamente
La devolución solo procederá si el producto corresponde exactamente al entregado.
En caso de alteraciones o cambio de producto, este será devuelto al cliente, quien deberá retirarlo en un plazo máximo de 30 días. Transcurrido ese plazo, la empresa podrá disponer del mismo.
8.- Exclusiones aplicables a garantía y periodo de prueba
Las siguientes condiciones aplican tanto para la garantía legal (productos nuevos) como para el periodo de prueba (repuestos usados), cuando corresponda.
No procederá garantía ni devolución en los siguientes casos:
Error de diagnóstico
Incompatibilidad con el vehículo
Instalación incorrecta
Manipulación indebida
Uso fuera de condiciones normales
Productos desarmados, abiertos o intervenidos
Repuestos eléctricos instalados o manipulados
El diagnóstico y la correcta instalación son responsabilidad del cliente.
9.- Limitación del periodo de prueba
Transcurridos los 10 días corridos desde la entrega:
Se entenderá que el cliente acepta el producto
No se aceptarán devoluciones ni reclamos posteriores
10.- Derecho a retracto (compras online)
En compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción, siempre que:
El producto no haya sido utilizado
Se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado
11.- Incumplimiento de condiciones
El incumplimiento de cualquiera de las condiciones señaladas en esta política facultará a Desarmaduría Offroad para rechazar la solicitud.
12.- Cambios comerciales (condición excepcional)
De manera excepcional, se podrá ofrecer:
Cambio de producto
Crédito a favor
